ETB LA SUPER EMPRESA PUBLICA QUE EL ALCALDE DE BOGOTA QUIERE FERIAR
Esta es la realidad de la ETB. La administración de Peñalosa la quiere marchitar para venderla barata. La ETB es patrimonio de todas y todos los bogotanos. El siguiente es el mensaje del ex Presidente de ETB en la Bogota Humana a la Junta Directiva.
Por: Saúl Kattan Cohen.*
Fecha de publicación: 5 de marzo de 2016.
ETB es la empresa de todos los colombianos, sólida, rentable, competitiva; un caso de éxito y de transformación que nos ha transportado en el tiempo, desde el momento de su inviabilidad, pasando por la recuperación y llegando al hoy de su promisoria proyección.
El 2015 representó concretar los sueños de cambio que juntos ideamos y hemos desplegado durante los últimos cuatro años. No puedo más que sentir satisfacción por todo lo que hemos obtenido. Desde 2012 logramos consolidar la transformación de la compañía. Hoy podemos decir con certeza que ETB es una empresa moderna y con proyección.
Hasta hace pocos años se hablaba de la venta, la búsqueda de un socio estratégico, incluso de la liquidación de la compañía hacia el 2016, porque no se visualizaba el futuro; la empresa dependía únicamente de las líneas fijas, negocio que viene decayendo no sólo en Colombia sino a nivel mundial y en este escenario el futuro de ETB no era alentador. En el 2010, la empresa se iba a vender por aproximadamente $1,4 billones. Hoy, en mi opinión, el valor de la empresa se ha triplicado y si se continúa con la ejecución del plan estratégico, este valor seguirá incrementándose.
En la actualidad tenemos, gracias al esfuerzo de todos, una compañía con productos tecnológicos de última generación: con la Fibra Óptica, la Televisión Interactiva Digital, los Móviles 4G, la construcción de nuestro Datacenter de última generación. Hemos avanzado al nivel de una gran compañía de telecomunicaciones en numerosos temas y esto realmente le ha cambiado la cara a la empresa.
ETB debe continuar con los contratos que le generen valor a la compañía a mediano y largo plazo y aprovechar las sinergias con el Distrito. Un ejemplo de esto es el mencionado contrato de la línea de emergencias, negocio espectacular para la empresa, que le brindaría a Bogotá la tecnología más moderna de Latinoamérica para atender y solucionar emergencias y una de las mejores a nivel mundial. Para llevar a cabo este negocio se debe adquirir una plataforma directamente con los fabricantes (y no recurrir a intermediarios), que inicialmente serviría para Bogotá, pero que más adelante se puede replicar en otras ciudades del país o la región, ya que ninguna cuenta con soluciones de esta sofisticación.
Adicionalmente, ETB es la única empresa en Bogotá que tiene las redes con la robustez necesaria para soportar las necesidades de conectividad. En conclusión, es un negocio que le generará a la empresa más de $350 mil millones en ingresos en 10 años y unas rentabilidades importantes. A hoy, más del 65% de los servicios son actividades propias de ETB y son inherentes a la Empresa, como la conectividad, Datacenter, entre otras.
Aún falta un gran camino por recorrer en el logro de nuestra MEGA: queremos en 2022 ser una corporación de negocios de 4,5 billones de pesos de ingresos con un margen EBITDA superior al 45 por ciento y con por lo menos el 30 por ciento de los ingresos de la empresa generados fuera de Bogotá. Para ello necesitamos seguir avanzando, seguir conectando hogares, conseguir muchos más clientes y triplicar el tamaño de la compañía desde ahora.
Una apuesta para conectar vidas
Una de las principales estrategias desarrolladas en estos cuatro años ha sido la instalación de una red de Fibra Óptica al Hogar (FTTH) en la ciudad de Bogotá. 2015 concluyó con un millón 250 mil hogares pasados y más de 110 mil conectados con esta tecnología que permite transmitir a velocidades que nadie más ofrece en Colombia.
Luego de un año de haber lanzado nuestro servicio de televisión por suscripción, a través de una plataforma digital interactiva –hoy contamos con 70 mil usuarios que disfrutan hasta de 180 canales en total y 75 canales en alta definición. Además, contamos con servicios por demanda (OTT, Over to the Top), que son el futuro de los contenidos de televisión, como Win Sports On line, ESPNPlay, E!Now y HBO Go, también en línea desde Internet con la Televisión Interactiva Digital de ETB.
No podemos dejar de mencionar el programa de WiFi. Queremos tener 50 mil puntos WiFi en Bogotá y con esto no sólo generar una conectividad permanente a los usuarios, que nadie más puede tener, sino crear eficiencias en el negocio móvil y obtener nuevos ingresos como puede traer la publicidad.
El tema de las aplicaciones y servicios de valor agregado es un universo en el que ETB también está presente; por ejemplo cuenta con Hapy, la plataforma interactiva de bienestar y salud, que provee asesoría médica 24 horas, clases de ejercicios, nutrición, videos y expedientes clínicos, con el fin de que los usuarios de la empresa cuenten con seguridad y un servicio novedoso de salud.
Móviles 4G
Incursionamos en el servicio de telefonía celular enfocados en la calidad de 4G. Complacidos registramos 400 mil usuarios al cierre del año y nuestro objetivo será ahora alcanzar cinco millones en el próximo lustro, un reto enorme por lograr.
Actualmente tenemos presencia comercial en 15 departamentos, en capitales como Bogotá, Cali, Medellín, Santa Marta, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Cúcuta, Popayán, Tunja, Villavicencio, San Andrés, Neiva, Valledupar y Montería.
Llegamos también con ofensiva comercial de Móviles 4G ETB a Girardot, Funza, Facatativá, Zipaquirá, Chía, Mosquera, Soledad (Atlántico) y Buenaventura. La cobertura de Móviles 4G es nacional y en 2016 continuaremos nuestra expansión comercial.
Potencialización de regionales y servicios corporativos
El objetivo no es otro que, como su nombre lo indica, potencializar a nivel nacional las relaciones con los clientes del segmento empresarial y gobierno, en las diferentes líneas de negocio con que cuenta la empresa y lograr la implementación de nuevos productos; lo anterior apalancado en cinco grandes proyectos:
• Fortalecimiento de Cobertura: al finalizar 2015 se desplegó infraestructura de fibra óptica para clientes corporativos en Barranquilla, Bucaramanga, Barrancabermeja, Cúcuta, Medellín, Ibagué, Villavicencio y Tunja, logrando conectar más de 600 clientes.
• Evolución del portafolio actual y productivización de soluciones: durante el 2015 se liberaron 7 ofertas adicionales para clientes corporativos, entre las cuales se encuentran soluciones como comunicaciones unificadas en la nube, gestión documental, WiFi corporativo y seguridad gestionada, entre otras.
• Datacenters: actualmente nos encontramos en el proceso de consolidación de un nuevo Datacenter, que fortalecerá nuestra presencia en todo el país.
• Potencialización de negocios con Gobierno: se han fortalecido las relaciones comerciales con clientes de gobiernos regionales, como gobernaciones y alcaldías con soluciones de integración.
Servicio al Cliente
Uno de los ejes centrales de la pasada administración fue la de mejorar el servicio al cliente. Los clientes son la razón de ser de la empresa y son las personas quienes van a generar la diferenciación en el mediano y en el largo plazo. Creamos la Vicepresidencia de Servicio al Cliente, estamos trabajando en los diferentes procesos e invirtiendo en sistemas. Como referencia tenemos el indicador de NPS (Net promoter Service), que mide la cantidad de usuarios que nos recomendarían a otros clientes frente a los que se irían de la compañía y nos señalarían de forma negativa. Esto aún comienza, pero estoy seguro que marcará la diferencia en los meses que vienen.
En 2015 se desarrollaron y aplicaron proyectos, como Factura Perfecta y 100% Cumplo mi Agenda o Íntegro, con los cuales se reforzó y mejoró la experiencia de nuestros clientes con los servicios, obteniendo descensos importantes en cuanto a reclamaciones, intenciones de retiro y tiempo que tardan nuestros agentes en resolver las inquietudes de los usuarios, a través de los diversos canales de atención.
Indicadores Financieros
Al iniciar la anterior administración se propuso el Plan Estratégico Corporativo, que le dio un norte a la empresa y definió seis programas-eje y unos objetivos claros. Así se empezó a cambiar el rumbo que, aunque no ha estado exento de momentos difíciles, también permitió obtener resultados positivos: el 2015 fue el tercer año de crecimiento consecutivo de ingresos, llegando al 5,4%.
De acuerdo con las nuevas normas internacionales de contabilidad, ETB provisionó varios de los procesos jurídicos y reversó algunos ingresos de pleitos que, aunque ganó, no se han pagado. Estas provisiones suman más de $400 mil millones. A pesar de estas cuantiosas provisiones, la compañía logra mostrar un resultado negativo de aproximadamente $50 mil millones. Sin estas provisiones, los resultados serían parecidos a los del año inmediatamente anterior.
Entre 2012 y 2015 se invirtieron más de $2,25 billones, para concretar y desarrollar los programas y cumplir nuestra bitácora.
En 2015 superamos los $800 mil millones en inversión. Contamos con un pasivo financiero de $530 mil millones en bonos que se emitieron desde enero de 2013 y una liquidez de $575 mil millones, sin tener en cuenta una devolución ya aprobada por la DIAN de $123 mil millones que debe entrar a caja durante las próximas semanas. Adicionalmente se conmutó el pasivo pensional evitándole riesgos futuros a la empresa.
El margen EBITDA cerrará por debajo del 30%, viéndose afectado por las cuantiosas inversiones y no por los excesos de gastos. Las normas internacionales de contabilidad llevan a que ciertas inversiones no puedan capitalizarse, sino que deben ser llevadas al gasto. Esto quiere decir, que a medida que se disminuyan las inversiones, los márgenes comenzarán a incrementarse en línea con la MEGA de la compañía.
Los buenos resultados de ETB también se reflejan en el precio de la acción. La apreciación del precio de la acción desde octubre de 2013, representó un mayor beneficio para los accionistas, cercano al 60%. Esto supera ampliamente el comportamiento del Índice de la Bolsa de Colombia (Colcap), el cual ha sido decreciente. También supera ampliamente el comportamiento de la gran mayoría de empresas de telecomunicaciones del mundo, incluyendo a todas las que tienen presencia en el país. Si a esta apreciación del precio se le suman los dividendos decretados, los beneficios para los accionistas han sido sobresalientes.
ETB decretó para nuestro principal accionista, la ciudad de Bogotá, $531 mil millones que la administración distrital podrá utilizar en sus planes de desarrollo. El dinero que ETB decretó como dividendos para sus accionistas y los bogotanos supera la cifra que utilizó como deuda para reinventarse con la emisión de bonos y pudo hacerlo sin afectar las finanzas de la empresa.
En términos generales las cifras nos dejan satisfechos y nos preparan para el futuro. Son muchas las cosas que se han hecho pero muchas las que faltan por hacer. En el 2016 los ingresos de la compañía deben incrementarse cerca del 15 por ciento, los márgenes EBITDA deben estar por encima del 30 por ciento, la liquidez de la compañía debe continuar creciendo, debemos alcanzar cerca de un millón de usuarios en móviles, unos 300 mil usuarios de Fibra Óptica al Hogar y al menos 140 mil en televisión.
Otros logros
En 2015, ETB fue certificada por Bureau Veritas como una de las empresas con altos estándares en la gestión de seguridad, confidencialidad y manejo de la información. De la validadora internacional recibe la certificación ISO/IEC 27001:2013, que la califica como una de las empresas colombianas más confiables en la gestión de la seguridad de la información, al ser capaz de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la misma.
ETB es además reconocida como líder en servicios de hosting (sistema de almacenamiento de información, imágenes, video o cualquier contenido accesible vía web), colocación, respaldo y almacenamiento remoto, tarea que desarrolla en tres centrales de datos (Datacenters) en Bogotá y Cali, igualmente certificadas por la norma ISO ya mencionada.
De otro lado y no menos importante, la sostenibilidad es un compromiso que ETB ha asumido con la sociedad y se ha constituido en uno de los factores fundamentales que impulsa la estrategia de la empresa y que tiene como pilares la gestión ética y transparente, así como la generación de valor para la compañía y sus grupos de interés.
En este sentido hemos tenido logros importantes, como un incremento de 30 puntos en la Medición de Transparencia Empresarial, de 2012 a 2015, con 87 puntos sobre 100, lo que ubica a ETB por encima del promedio del sector y como una de las compañías más representativas en la implementación de buenas prácticas en el sector de telecomunicaciones.
Un compromiso que asumimos más allá de lo legal - así es como concebimos y entendemos la Responsabilidad Corporativa en ETB - mediante la gestión ética y trasparente con nuestros Grupos de Interés y la búsqueda permanente del equilibrio económico, social y ambiental, que contribuya a aumentar el valor de la Compañía. Además del reconocimiento de Transparencia, obtuvimos la Certificación en Responsabilidad Social Empresarial WORLDCOB.
De igual forma, por tercer año consecutivo, la Bolsa de Valores de Colombia entregó a ETB el reconocimiento Investor Relations (IR, por sus siglas en inglés), por la implementación de buenas prácticas de revelación de información y fortalecimiento de la relación con sus inversionistas; práctica que también fue reconocida por la Corporación Transparencia por Colombia.
En materia ambiental, ETB mejoró notablemente, logrando 86,46% en su desempeño frente a la evaluación de la autoridad ambiental, subiendo 7,6 puntos porcentuales con respecto al año anterior. De igual forma se mantuvo la certificación ISO 14001 alcanzada en 2014.
La generación de valor para la sociedad es una responsabilidad que adquirimos con el país desde hace más de 10 años mediante nuestro Programa Masificación de TIC (Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones), que a través de un modelo de capacitaciones gratuitas en TIC, dirigido a la población en estado de vulnerabilidad, ha entrenado a más de 776.000 personas entre 2012 y 2015.
Nuestros resultados y las proyecciones de crecimiento permiten que ETB esté preparada para la llegada al país de nuevos competidores internacionales, porque sin duda alguna el gran ganador va a ser el consumidor final. Ser más competitivos y mantener la calidad en el servicio es nuestro reto como compañía.
Es así que ETB se consolida como una de las compañías más sólidas, rentables y competitivas del país, pero la única 100 por ciento colombiana en el difícil mercado de las telecomunicaciones.
Finalmente reitero mi compromiso con la nueva Junta Directiva y la nueva administración de la empresa en todo lo que pueda servir y colaborar para el éxito de ETB. Fueron cuatro años de mucho trabajo y sacrificios y mi única ilusión será ver cómo se logran consolidar los planes estratégicos de ETB.
* Ex presidente de la ETB.